🔄 Queremos que ames tu prenda tanto como nosotros disfrutamos crearla. Si algo no fue como esperabas, no te preocupes: vamos a hacer lo posible para que tengas una buena experiencia 💕
Todos los productos tienen cambio disponible dentro de los 30 días desde la compra. Para poder realizar el cambio, la prenda debe estar en perfecto estado, con su etiqueta intacta y sin señales de uso (lavado, manchas o desgaste). Si llega en condiciones diferentes, lamentablemente no podremos hacer el cambio.
Algunas prendas son confeccionadas especialmente para vos, según tus medidas, preferencias o ajustes personalizados. Por eso, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en estos casos, salvo que el producto presente una falla de fabricación o no coincida con lo acordado.
🧵 Cada pieza hecha a medida es única y pensada exclusivamente para quien la solicita. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro trabajo artesanal 💖
Solo se realizan en dos casos:
>> Si la prenda tiene alguna falla de fábrica
>> Si recibiste un producto distinto al que compraste
En cualquiera de estos casos, podés escribirnos por Instagram o al mail 📧 contacto.hanazono@gmail.com y enviarnos una foto del inconveniente.
Según el tipo de producto, coordinamos para que retires el nuevo en un punto físico o te lo enviemos por correo. Nos gusta resolverlo con rapidez y cercanía ✨
Una vez aprobado el reembolso, realizamos una transferencia bancaria. Te pediremos tus datos (ALIAS o CBU) y te enviaremos el comprobante junto con una orden que lo registre.
Tené en cuenta que no podemos intervenir en los plazos del medio de pago, por lo que cualquier demora deberá gestionarse directamente con la entidad bancaria correspondiente.
La tienda no tiene injerencia en los plazos de acreditación del medio de pago.
🔎 Cuando recibamos tu devolución, te avisamos por mail que llegó correctamente. Luego te confirmamos si fue aprobada y comenzamos el proceso del cambio o reintegro.
📢 Podés solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días de haber recibido tu compra, tal como indica la Resolución 424/2020, en los casos de:
📩 Recordá revisar tu bandeja de entrada y spam: Empretienda y Hanazono notifican cada paso del pedido por email. Si el paquete regresa por falta de seguimiento, el segundo envío será asumido por el cliente.
📃 Si preferís acercarte a nuestro showroom o punto de encuentro en CABA, solo tenés que traer tu comprobante de compra de Empretienda. ¡Nos encanta conocerte en persona!
Gracias por elegir nuestra tienda ♥